Politique de remboursement

Mise à jour : 28 septembre 2026

Rétractation et remboursements chez Alarmiko

Votre cocontractant est CMECOM GROUP LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Pour exercer votre droit de rétractation, poser une question sur votre commande ou demander un remboursement, écrivez à info@nylura.com. Nous ne demandons pas le retour des marchandises. Merci de ne pas envoyer de produits à notre adresse professionnelle.

1. Droit légal de rétractation

Si vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation en tant que consommateur ou consommatrice, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Pour un achat de marchandises, ce délai commence le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée et qui n'est pas le transporteur, avez reçu les marchandises. En cas de livraisons séparées pour une même commande, le délai commence à la réception du dernier article. Les conditions légales relatives au point de départ du délai restent applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@nylura.com ou par courrier à l'adresse professionnelle indiquée ci-dessus. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Il suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai. L'exercice valable du droit légal de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de notre service client.

2. Conséquences de la rétractation — aucun retour nécessaire

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement n'entraîne aucuns frais pour vous.

Nous renonçons au retour des marchandises. Vous n'avez donc aucun colis à renvoyer, aucuns frais de retour à payer et le remboursement n'est pas subordonné à une preuve de retour.

3. Dispositif volontaire de 30 jours

En complément de vos droits légaux, vous pouvez nous adresser une demande de remboursement à info@nylura.com dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Pour bénéficier de ce dispositif volontaire, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Merci d'indiquer votre numéro de commande ou de fournir une autre preuve d'achat. Aucun retour n'est requis non plus pour un remboursement accordé dans le cadre de ce dispositif.

Nous vous informons du résultat de l'examen de votre demande par e-mail. Lorsqu'un remboursement au titre de ce dispositif volontaire est confirmé, nous le déclenchons dans un délai de 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Le crédit effectif peut prendre davantage de temps selon le prestataire de paiement. Les conditions de ce dispositif volontaire ne limitent ni le droit légal de rétractation, ni les droits au titre de la garantie légale, ni les droits plus étendus expressément accordés.

4. Marchandises endommagées, incorrectes ou manquantes

Si votre commande arrive endommagée, contient des articles incorrects ou est incomplète, contactez-nous à info@nylura.com. Votre numéro de commande et une brève description nous aideront à identifier le problème. Pour clarifier la situation, nous pouvons vous demander des photos pertinentes. Vos droits légaux en cas de défaut ou de non-livraison restent applicables ; leur exercice n'est pas subordonné à un signalement immédiatement après réception. Dans ces cas également, nous ne demandons aucun retour.

5. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et l'envoyer à info@nylura.com ou à CMECOM GROUP LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat que j'ai conclu pour l'achat des marchandises suivantes :
Produit / numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :